¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?
Con más de 5 años brindando nuestros servicios a nivel empresarial y con 20 años de experiencia en proyectos regionales en el Caribe, Centro y Suramérica, ayudamos a nuestros clientes a hacer más eficientes, exitosas y productivas sus actividades/operaciones a través de la mejora del servicio al cliente (interno o externo). Para esto ofrecemos servicios bajo la metodología Xperience®.
¿QUÉ NOS MUEVE?
LO QUE HACEMOS
Creemos que todos merecemos un servicio al cliente de la más alta calidad. Así que demostramos cómo hacerlo y que lo niveles de satisfacción sean sostenibles en el tiempo.
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LO QUE VISUALIZAMOS
Queremos ser el aliado de referencia para todos las empresas en la región que deseen llevar su servicio al cliente al más alto nivel. También para aquellos que deseen tercerizar sus operaciones de atención el cliente.
NUESTRO ENFOQUE
La satisfacción al cliente es un conjunto de factores que se fundamentan en lo que el cliente (interno o externo) piensa, siente y necesita. Esto es el inicio de todo.
¿QUÉ PODEMOS HACER POR TU EMPRESA HOY?
Diagnóstico de Operaciones
Creamos experiencias para medir exactamente las áreas que nuestros clientes desean analizar con mayor detalle.
Les ayudamos saber lo que sus usuarios no se atreven o no pueden decir a través de encuestas, conocer el sentir de los clientes y transformarlo en cifras para la toma de decisiones, es nuestra especialidad.
Definición de Indicadores
Medir objetivamente el desempeño de una actividad es un reto que muchas empresas no logran.
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Por eso, viviendo la experiencia en primera persona de cada operación les ayudamos a corregir, modificar o fijar los indicadores correctos que permitan la toma de acciones estratégicas para llevar el performance de las actividades al siguiente nivel.
Mejoras de Operaciones Interdepartamentales
Aunque las distintas áreas de una empresa tengan un fin común, el éxito del negocio; siempre se van a presentar intereses, necesidades o simplemente puntos de vista opuestos, esto puede llegar derivar en conflictos que afectan negativamente la operación.
A través de nuestros equipos experienciales integrados en las distintas áreas, les ayudamos a encontrar solución a los puntos de desacuerdo y elaborar planes de trabajo conjuntos, que permitan la optimización de las operaciones.
Comunicación Efectiva
Es posible que la falta de una comunicación adecuada, ya sea a nivel interno o desde/hacia el partner de negocios sea lo que cause el confusión en el desarrollo armonioso de las actividades.
Podemos realizar un análisis de lo que se está comunicando, cómo se está comunicando y ayudarles a encontrar el tono y la forma correctas para que sus mensajes tengan el más alto nivel de impacto y efectividad.
Estabilización de Operaciones
Podemos, a través de nuestros proyectos de mejoras, lograr un estabilidad sostenida (6 meses continuos) de las actividades de su departamento o empresa, para que puedan lograr ese crecimiento o réplica de su modelo de negocio a gran escala.
Proyectos para Mejoras de Indicadores de Satisfacción del Cliente
El cliente no siempre tiene la razón, pero sí es el eje central de cualquier negocio. Por eso, mantener los índices de satisfacción al cliente en los más altos niveles, es fundamental para el éxito y el futuro de la empresa.
Contamos con auditorías de satisfacción al cliente y proyectos para la creación, implementación y estabilización de sistemas de satisfacción al cliente.
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Un cliente satisfecho es la mejor publicidad.
Servicio Tercerizado de Atención al Cliente
Para muchas empresas mantener departamentos de atención al cliente no resulta rentable o atractivo, pues su core de negocios es otro.
Para esto contamos con planes de servicios en los que podemos llevar toda su operación de atención al cliente, ayudándoles a centrar toda su atención en su foco de negocios, aumentando la rentabilidad de la empresa o compañía.